Para devolver un producto adquirido en nuestra tienda online, nuestros clientes disponen de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto.

Joyerialuisluna.com, aceptará cambios de cualquier pedido o producto adquirido en nuestra tienda online, excepto en los artículos personalizados, grabados o hechos a medida. Sólo devolverá el dinero en caso de existir y demostrarse una tara o defecto en el artículo, en el resto de casos se efectúa un vale para su uso en joyerialuisluna.com, sin caducidad. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con nosotros, a través del e-mail de contacto info@joyeríaluisluna.com y enviarnos este formulario de devolución/derecho de desistimiento que puede descargar aquí, indicando su nombre, apellidos, DNI, dirección completa, número de teléfono y dirección de correo electrónico, y su decisión de desistir del contrato, acompañando copia de su DNI. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El cliente tendrá que enviarnos el producto que desea devolver a nuestra tienda: calle Serrano, 3 CP 03003 Alicante y facilitarnos el justificante del envío a través de la mensajería correspondiente (Correos, Nacex, Mrw…) para asegurarnos de la devolución del mismo y poder hacer seguimiento del envío. En caso de extravío y/o pérdida del paquete responde el cliente de todos los gastos ocasionados y perdidas (coste del artículo más daños y perjuicios ocasionados). 

¿Cómo tiene que proceder para la devolución de un producto?

1. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, en el embalaje original junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, siendo aconsejable acompañar una fotografía del estado del producto y del embalaje. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
2. El cliente deberá correr con los gastos de envío derivados de la devolución del producto.
3. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.

Y se procederá a realizar un cambio por un producto de igual o mayor importe o en su caso un vale por el valor del artículo o artículos devueltos. El vale resultante podrá utilizarse cuando el cliente crea oportuno.  Joyerialuisluna.com emitirá un cupón único con un código con el valor de este vale, no haciéndose responsable de las pérdidas o el uso fraudulento del mismo en caso de robo, extravío etc.  

Reembolso

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestra tienda del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de joyerialuisluna.com tras la confirmación de estos defectos o errores, en estos casos la empresa en el plazo de 14 días tras la recepción de la mercancía en nuestra tienda y si se considera como producto defectuoso, se reembolsará el precio de este artículo junto con los gastos ocasionados por los portes de devolución. 

Para cualquier duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto info@joyeríaluisluna.com  o en el teléfono de Atención al Cliente WhatsApp 677834429.