CONDICIONES DE COMPRA
Precios y disponibilidad de productos
Los precios y la disponibilidad de los productos de Joyería Luis Luna, son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico. Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción. En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, se cancelará el pedido del cliente previo aviso -exceptuando los casos en que sea imposible contactar con él- y se le propondrá un producto de prestaciones y características similares.
Ley de protección de datos
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario de joyerialuisluna.com podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección postal, o comunicándonoslo a nuestra dirección de correo electrónico pedidos@joyerialuisluna.com
Plazo de Entrega
El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad de stock del mismo y esta se confirmará por Joyería Luis Luna a partir del momento en que disponga del artículo, este será enviado por Nacex mensajería urgente o Correos certificado El plazo de entrega comenzará a partir de las 00:00 h siguientes a la realización del pedido, excepto sábados, domingos y festivos. En el caso que el producto llegue en condiciones deterioradas o defectuosas por causa del transporte, será cambiado por el mismo producto en perfecto estado sin ningún cargo adicional, siempre que nos comunique la incidencia antes de las 24 horas después de la recepción del pedido.
Impuestos
Los precios mostrados en Joyería Luis Luna llevan el I.V.A incluido en el precio.
Cambios
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para realizar un cambio, envíanos un e-mail a pedidos@joyerialuisluna.com con asunto «devolución (número de pedido)” e indicarnos en el email el número de pedido, referencia del o de los artículos que deseas devolver, los motivos de esta devolución y todos tus datos. También puedes tramitar el cambio a través de nuestro WhatsApp 677834429 o llamarnos para resolver cualquier duda.
Joyerialuisluna.com, aceptará cambios de cualquier pedido o producto adquirido en nuestra tienda online, excepto en los artículos personalizados o hechos a medida. Sólo devolverá el dinero en caso de existir y demostrarse una tara o defecto en el artículo, en el resto de casos se efectúa un vale para su uso en joyerialuisluna.com, sin caducidad.
¿Cómo hacer un cambio?
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (según modificación de 28 marzo de 2014 del Texto Refundido dela Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 noviembre).). Tras comunicarnos tus deseos de efectuar la devolución vía email, tendrá que enviar el paquete a nuestra dirección: serrano, 3 CP 03003 Alicante y facilitarnos el justificante del envío a través de la mensajería correspondiente (correos, nacex, mrw…) para asegurarnos de la devolución del mismo y poder hacer seguimiento del envío. En caso de extravío y/o pérdida del paquete responde el cliente de todos los gastos ocasionados y perdidas (coste del artículo más daños y perjuicios ocasionados). Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, tal y cómo fue enviado. Los gastos de envío ocasionados por la devolución de un producto corren a cargo del cliente. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Joyerialuisluna.com admitirá la devolución del producto y se procederá a realizar un cambio por un producto de igual o mayor importe o en su caso un vale por el valor del artículo o artículos devueltos. El vale resultante podrá utilizarse cuando el cliente crea oportuno. Joyerialuisluna.com emitirá un cupón único con un código con el valor de este vale, no haciéndose responsable de las pérdidas o el uso fraudulento del mismo en caso de robo, extravío etc. Por política de empresa, no se admiten cambios de artículos personalizados o hechos a medida. Aceptamos cambios, pero no devolvemos el dinero. Nota. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de joyerialuisluna.com tras la confirmación de estos defectos o errores, en estos casos la empresa se reservará 20 días tras la recepción de la mercancía en nuestros almacenes y si se considera como producto defectuoso, se reintegrará el valor de este artículo y junto con los gastos ocasionados por los portes de devolución. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: devoluciones@joyerialuisluna.com
Ley aplicable
Las compras realizadas en joyerialuisluna.com quedan sometidas a la normativa vigente española y el resto de legislación concordante, entendiéndose realizadas las compras en el domicilio de: Luis Luna Joyeros S.A, C/ Serrano 3, 03003, Alicante. La declaración de nulidad de una o varias de las condiciones de compra establecidas, no esenciales, no conllevará la nulidad del acuerdo de compra alcanzado que continuará vigente. El contenido de esta página es susceptible de cambios y modificaciones. Por ello debe revisarla con asiduidad.
Grabaciones y modificación de joyas
Las joyas podrán ser grabadas siempre que la pieza lo permita y lo especifiquemos en la descripción de dicho producto y en su caso no existirá devolución de la pieza. Según las indicaciones de la medida de su muñeca le ajustaremos la pulsera a su medida, enviándole los eslabones sobrantes para un posible uso posterior.
Errores en los precios
El cliente debe tener en cuenta, que aunque Joyería Luis Luna, haya elaborado la tienda online con el mayor cuidado y cautela posible, por fallos que escapen a su control, la información de precios que figura en la Web puede contener errores. Joyería Luis Luna no está obligada a mantener sus ofertas y se reserva el derecho a cancelar los pedidos de compra en caso de que se hubiera producido un error en la información de precios.